カスタマーハラスメント、または「カスハラ」とも呼ばれる、は顧客から従業員に対して行われる過剰な要求や不当な言いがかり、嫌がらせなどの迷惑行為を指します。これは、単なるクレームとは異なり、社会通念上不相当な手段や態様によって従業員の就業環境を害するものです。企業は、従業員を守るための対策を講じることが重要であり、適切な対応が求められています。